Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Inledning

Denna returpolicy beskriver villkoren för återbetalning och ångerrätt när du köper tjänster från Skeletonclear. Vi strävar efter att alla våra kunder ska vara nöjda med sina köp och erbjuder därför tydliga riktlinjer för situationer där detta inte är fallet.

Eftersom vi huvudsakligen tillhandahåller digitala tjänster och konsulttjänster kan villkoren skilja sig från vad som gäller för fysiska produkter. Vi ber dig att noggrant läsa igenom denna policy innan du beställer våra tjänster.

2. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. Detta gäller under förutsättning att tjänsten ännu inte har påbörjats.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte om:

Tjänsten har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har godkänt att ångerrätten går förlorad när tjänsten har utförts fullständigt.
Tjänsten är skräddarsydd efter dina specifika önskemål och inte kan återanvändas för andra kunder.
Du har begärt att tjänsten påbörjas innan ångerfristen löpt ut och godkänt att ångerrätten begränsas proportionerligt mot utfört arbete.

Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via:

E-post: mailuse@skeletonclear.world
Telefon: +46 770 771100
Post: Vasagatan 14, 111 20 Stockholm, Sweden

3. Återbetalningsvillkor

Våra återbetalningsvillkor varierar beroende på tjänstens art och hur långt arbetet har fortskridit:

Före projektstart

Om du avbeställer innan vi har påbörjat arbetet med ditt projekt har du rätt till full återbetalning av eventuell förskottsbetalning. En administrativ avgift på 200 SEK kan tillkomma för täckande av administrativa kostnader.

Under pågående projekt

Om du avbeställer efter att arbetet påbörjats debiteras du för det arbete som redan utförts. Återbetalning sker för den del av tjänsten som ännu inte utförts, beräknat proportionellt mot den totala tjänstens omfattning.

Efter slutfört projekt

När ett projekt är slutfört och levererat är det normalt sett inte möjligt att få återbetalning. Dock kan vi i undantagsfall erbjuda partiell återbetalning eller kompletterande arbete om tjänsten inte uppfyller vad som avtalats.

4. Kvalitetsgaranti

Vi på Skeletonclear står bakom kvaliteten på våra tjänster. Om du inte är nöjd med det utförda arbetet erbjuder vi:

Kostnadsfri korrigering av arbete som inte uppfyller den avtalade specifikationen.
Möjlighet till kompletterande arbete om resultatet inte motsvarar förväntningarna.
I vissa fall partiell återbetalning om problemet inte kan åtgärdas tillfredsställande.

Reklamationsprocess

För att göra en reklamation, följ dessa steg:

Kontakta oss inom 14 dagar från leverans av tjänsten.
Beskriv specifikt vad du är missnöjd med och hänvisa till vad som avtalades.
Ge oss möjlighet att granska och åtgärda eventuella brister.
Om en överenskommelse inte kan nås, dokumentera korrespondensen för eventuell tvistlösning.

5. Återbetalningsprocess

När en återbetalning har godkänts följer vi denna process:

Tidslinje

Bekräftelse av återbetalning skickas inom 2 arbetsdagar efter godkännande.
Återbetalning genomförs inom 14 dagar från bekräftelsen.
Beroende på din betalningsmetod kan det ta ytterligare 3-5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Återbetalningsmetod

Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat avtalats. Vid fakturabetalning sker återbetalning till det bankkonto du anger.

6. Avbeställning av prenumerationstjänster

För tjänster med löpande prenumeration gäller följande:

Du kan säga upp din prenumeration när som helst med verkan från nästa faktureringsperiod.
Ingen återbetalning ges för innevarande faktureringsperiod vid uppsägning.
Uppsägning ska ske skriftligen minst 7 dagar före nästa faktureringsperiod börjar.
Vid årsprenumeration kan återbetalning för återstående månader erbjudas i vissa fall.

7. Force majeure och särskilda omständigheter

I händelse av force majeure eller andra extraordinära omständigheter som förhindrar oss från att fullgöra våra åtaganden kommer vi att:

Informera dig snarast möjligt om situationen och dess påverkan på ditt projekt.
Erbjuda alternativa lösningar där det är möjligt.
Erbjuda full återbetalning om tjänsten inte kan levereras inom rimlig tid.

Force majeure inkluderar men är inte begränsat till naturkatastrofer, krig, strejk, tekniska haverier utanför vår kontroll, eller pandemierelaterade restriktioner.

8. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med hur vi hanteratdin reklamation eller återbetalningsbegäran har du flera alternativ:

Kontakta vår kundtjänst för en ytterligare genomgång av ditt ärende.
Begär att ärendet eskaleras till vår ledningsgrupp.
Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk bedömning.
Om tvisten inte kan lösas kan den avgöras av svensk allmän domstol.

9. Ändringar i denna policy

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy vid behov. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. För beställningar som gjorts före en policyändring gäller den policy som var aktuell vid beställningstillfället.

Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom denna policy för att hålla dig informerad om eventuella ändringar.

10. Kontakta oss

Har du frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en återbetalning? Kontakta oss:

Adress: Vasagatan 14, 111 20 Stockholm, Sweden
E-post: mailuse@skeletonclear.world
Telefon: +46 770 771100

Vi besvarar normalt alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar och strävar alltid efter att hitta en lösning som fungerar för båda parter.